Retours

Présentation de la politique de retour

L'éligibilité au retour dépend du fait qu'un produit soit prêt à expédier, fabriqué sur commande ou personnalisé. Les règles ci-dessous s'appliquent, sauf si des droits différents sont requis par les lois de protection des consommateurs en vigueur.

Produits prêts à expédier

Les produits prêts à expédier ne peuvent pas être retournés une fois que la commande a été expédiée.

Une commande prête à expédier peut être annulée avant son expédition. Aucun frais d'annulation ne s'applique à une commande annulée avant l'expédition.

Contactez ffulla dès que possible si vous devez annuler. Une fois la commande expédiée, elle n'est plus éligible à l'annulation ou au retour pour une raison non liée à la qualité.

Produits fabriqués sur commande et personnalisés

Les produits fabriqués sur commande et personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Une commande fabriquée sur commande ou personnalisée peut être annulée avant le début de la production. Pour une bague fabriquée sur commande, la commande ne peut plus être annulée une fois que la taille de la bague a été confirmée et que la production a commencé.

Pour les autres produits personnalisés, la commande ne peut plus être annulée une fois que les spécifications pertinentes ont été confirmées et que la production a commencé. Contactez ffulla dès que possible si vous devez demander une annulation avant la production.

Articles endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé ou est différent de celui commandé, contactez ffulla dans les sept jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition le cas échéant

Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions de ffulla. L'équipe examinera les informations et apportera son aide en fonction des circonstances et de tout droit applicable en vertu de la loi.

Problèmes de fabrication ou de main-d'œuvre

Si vous pensez qu'un article présente un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre, contactez ffulla dans les trois mois suivant la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos montrant la zone concernée de l'article.

Toute réclamation est soumise à examen. Les points suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication ou de main-d'œuvre :

• Usure normale
• Rayures, déformation ou autres changements causés par l'usure
• Impact accidentel, mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée
• Dommages causés par un stockage, un nettoyage ou un entretien inapproprié
• Dommages résultant d'une réparation, d'une remise à taille ou d'une modification non autorisée par ffulla
• Dommages causés par le non-respect des conseils d'entretien des bijoux

Si ffulla confirme un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre et autorise le retour de l'article, ffulla prendra en charge les frais de retour approuvés. Suivez les instructions de retour fournies par l'équipe.

Les délais de notification ci-dessus ne limitent aucun droit pouvant s'appliquer en vertu des lois de protection des consommateurs en vigueur.

Modifications et annulations de commande

Contactez ffulla dès que possible si vous devez demander une modification ou une annulation de commande.

Les commandes prêtes à expédier peuvent être annulées sans frais d'annulation avant l'expédition. Les commandes fabriquées sur commande et personnalisées peuvent être annulées avant le début de la production, mais ne peuvent être annulées une fois que les spécifications pertinentes ont été confirmées et que la production a commencé.

Les modifications apportées à une commande ne sont pas garanties. L'équipe confirmera si la modification demandée est possible en fonction du statut de la commande.

Échanges

ffulla ne propose pas d'échanges.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre confirmé, ou est différent de celui commandé, contactez ffulla selon la procédure applicable décrite ci-dessus.

Retours autorisés et frais de retour

N'expédiez pas un article sans avoir préalablement contacté ffulla et reçu les instructions de retour.

En cas de problème à la réception ou de défaut de fabrication ou de main-d'œuvre confirmé par ffulla, ffulla prendra en charge les frais de retour approuvés et fournira les instructions de retour applicables.

Une fois la commande expédiée, les retours pour des raisons non liées à la qualité ne sont pas acceptés, sauf lorsque des droits obligatoires s'appliquent en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Remboursements

Si une commande éligible est annulée avant l'expédition ou avant le début de la production, le cas échéant, ffulla procédera au remboursement dans les 48 heures suivant la confirmation de l'annulation.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du prestataire de paiement, de l'émetteur de la carte ou de l'institution financière. Ce délai bancaire est hors du contrôle de ffulla.

Pour les articles endommagés ou incorrects, ou les défauts de fabrication ou de main-d'œuvre confirmés, tout remboursement ou autre résolution sera confirmé après examen du problème.

Droits de protection des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit pouvant s'appliquer en vertu des lois de protection des consommateurs en vigueur. Lorsque des droits légaux obligatoires s'appliquent, ces droits prévalent sur toute partie contradictoire de cette politique.