Foire aux questions

ffulla est une marque de joaillerie fine qui crée des bagues de fiançailles, des alliances et des bijoux raffinés en mettant l'accent sur le sens, le design et les diamants de culture. Les collections peuvent inclure des formes de diamants classiques, des diamants de culture colorés, des designs « Round Modified » et certains projets « Cut For You ».

Un diamant de culture est un cristal de diamant créé dans un environnement contrôlé. Il possède la même composition chimique fondamentale, la même structure cristalline et les mêmes caractéristiques optiques qu'un diamant extrait de mine. Ce n'est pas du zircon cubique, de la moissanite ou un autre simulant de diamant. La principale différence entre un diamant de culture et un diamant naturel réside dans son origine.

CVD et HPHT sont les deux principales méthodes utilisées pour faire croître des diamants dans des environnements contrôlés. Le dépôt chimique en phase vapeur (CVD) construit le cristal de diamant à partir de gaz riche en carbone activé, tandis que la croissance à haute pression et haute température (HPHT) utilise une pression et une température très élevées. La méthode de croissance seule ne détermine pas la qualité finale d'un diamant.

Oui. Les diamants de culture peuvent présenter une couleur influencée par des oligo-éléments, des caractéristiques structurelles, les conditions de croissance ou un traitement après croissance. La teinte, le ton, la saturation et la taille influencent tous l'apparence d'un diamant coloré individuel.

Selon le diamant ou le bijou individuel, une documentation peut être émise par l'IGI, le NGTC ou le GRC. Un rapport sur la performance lumineuse (Light Performance Report) peut également être fourni pour certains diamants. Ce rapport est distinct d'un certificat de classification de diamant. Consultez la page produit individuelle ou contactez ffulla pour confirmer les documents fournis avec un article spécifique.

Selon le produit, les matériaux disponibles peuvent inclure l'or jaune 18 carats, l'or blanc 18 carats, l'or rose 18 carats, le platine Pt950 et des finitions plaquées pour certains bijoux fins. Tous les produits ne sont pas disponibles dans tous les matériaux. Consultez la page produit individuelle pour connaître les options disponibles et les spécifications indiquées.

Consultez la section Détails du produit sur la page individuelle de l'article. Selon le design, la page peut inclure des informations sur le matériau, la pierre, le sertissage, les dimensions, les options disponibles, la documentation et le statut de la commande. Contactez ffulla si une spécification dont vous avez besoin ne s'affiche pas.

Pour un résultat plus précis, faites mesurer le doigt concerné par un bijoutier professionnel en utilisant le système de taille de bague américain (US). Utilisez notre guide des tailles de bague pour comparer les tailles américaines, hongkongaises et internationales. La taille du doigt peut varier selon la main, la température et la largeur de l'anneau. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous choisissez un anneau plus large, contactez ffulla avant de passer commande.

La mise à taille dépend du design de la bague, du sertissage, du matériau et de l'ajustement requis. Les alliances « tour complet » et les bagues dont les pierres font le tour de l'anneau peuvent être difficiles, voire impossibles, à mettre à taille. Contactez ffulla pour confirmer si une bague spécifique peut être modifiée avant d'organiser toute intervention.

Rangez les bijoux séparément dans un endroit propre et sec, et évitez les chocs, les produits chimiques agressifs et le nettoyage abrasif. Retirez vos bijoux avant toute activité intense ou situation susceptible de les exposer à une pression ou à des dommages. Les exigences d'entretien peuvent varier selon le matériau, la pierre précieuse et le sertissage ; contactez donc ffulla si vous avez besoin de conseils pour une pièce spécifique.

Un produit « Prêt à expédier » est disponible pour une expédition immédiate sans le processus de production standard requis pour un article « Fabriqué sur commande ». La disponibilité et le statut d'expédition doivent être vérifiés sur la page produit individuelle ou confirmés avec ffulla.

Un produit « Fabriqué sur commande » ou personnalisé est préparé pour une commande individuelle une fois les spécifications pertinentes confirmées. Les options disponibles et les exigences de production varient selon le produit. Les produits « Fabriqué sur commande » et personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Les commandes « Prêt à expédier » peuvent être annulées sans frais avant l'expédition. Les commandes « Fabriqué sur commande » et personnalisées peuvent être annulées avant le début de la production. Une bague fabriquée sur commande ne peut pas être annulée une fois que la taille a été confirmée et que la production a commencé. Les autres produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois que les spécifications pertinentes ont été confirmées et que la production a commencé. Les modifications de commande ne sont pas garanties, contactez donc ffulla dès que possible.

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement et peuvent changer en fonction de la commande ou de la disponibilité au moment de la transaction. Examinez les options affichées avant de finaliser le paiement ou contactez ffulla si vous avez besoin d'aide.

La plupart des commandes sont censées arriver dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant l'expédition. Le délai de production pour les produits « Fabriqué sur commande » ou personnalisés est distinct et précède l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties, et peuvent être affectés par la destination, le dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de ffulla. Les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée.

ffulla expédie actuellement ses produits via un arrangement de type « rendu droits acquittés » (DDP), selon lequel ffulla prend en charge les droits d'importation applicables associés à l'expédition. Tous les montants facturés lors du paiement seront affichés avant la transaction. Contactez ffulla avant de commander si vous avez besoin d'une confirmation pour une destination spécifique.

Les produits « Prêt à expédier » ne peuvent pas être retournés après expédition pour une raison non liée à la qualité. Les produits « Fabriqué sur commande » et personnalisés ne sont pas éligibles au retour. Ces règles ne limitent aucun droit pouvant s'appliquer en vertu des lois de protection des consommateurs en vigueur.

Contactez ffulla dans les sept jours suivant la livraison et fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition le cas échéant. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu des instructions.

Contactez ffulla dans les trois mois suivant la livraison si vous pensez qu'un article présente un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre. Fournissez votre numéro de commande, une description et des photos claires. Les réclamations sont examinées individuellement. L'usure normale, les dommages accidentels, l'entretien inapproprié et les réparations ou modifications non autorisées ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication ou de main-d'œuvre.

Si ffulla confirme un problème à l'arrivée ou un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre et autorise le retour de l'article, ffulla prendra en charge les frais de retour approuvés et vous fournira les instructions nécessaires.

Non. ffulla ne propose pas d'échanges. Si un article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre confirmé, ou est différent de l'article commandé, contactez ffulla pour obtenir de l'aide.

Si une commande éligible est annulée avant l'expédition ou avant le début de la production, le cas échéant, ffulla initiera le remboursement dans les 48 heures suivant la confirmation de l'annulation. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend du fournisseur de paiement, de l'émetteur de la carte ou de l'institution financière.

Utilisez la page Contactez-nous pour joindre l'équipe ffulla. Incluez votre numéro de commande pour une commande existante et des photos lorsqu'elles peuvent aider à expliquer un problème de produit, de livraison ou de service.