SUPPORT FFULLA
Entretien des bijoux et support produit
Conseils pratiques et support pour vous aider à prendre soin de vos bijoux ffulla.
Notre approche
Chaque pièce ffulla est fabriquée avec soin. Un stockage, un nettoyage et une manipulation appropriés peuvent aider à préserver son apparence et son état au fil du temps.
Cette page explique comment solliciter du support et ne constitue pas une garantie à vie, un programme de service complémentaire à vie ou toute autre garantie au-delà des droits décrits dans la Politique de retour et des droits applicables en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
Problèmes de fabrication ou de main-d'œuvre
Si vous pensez qu'un article présente un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre, contactez ffulla dans les trois mois suivant la livraison.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description claire du problème et des photos montrant la zone concernée de l'article. Chaque demande est soumise à examen.
Problèmes pouvant être examinés
- Défauts de fabrication possibles sur les matériaux ou la main-d'œuvre
- Défauts structurels possibles causés par la fabrication ou la main-d'œuvre
- Autres problèmes de produit confirmés par ffulla après examen
Problèmes non liés à la fabrication ou à la main-d'œuvre
- Usure normale
- Rayures, déformation ou autres changements causés par l'usure
- Choc accidentel, mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée
- Dommages causés par un stockage, un nettoyage ou un entretien inappropriés
- Dommages résultant d'une réparation, d'une mise à taille ou d'une modification non autorisée par ffulla
- Dommages causés par le non-respect des conseils d'entretien des bijoux
Le délai de notification de trois mois ne limite aucun droit pouvant s'appliquer en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur.
Demandes d'entretien et de maintenance
Selon l'article, son état et votre emplacement, ffulla peut être en mesure de vous assister avec des services tels que l'inspection, le nettoyage, le polissage, le placage, la vérification des sertis, la réparation ou la mise à taille.
La disponibilité ou la gratuité de ces services n'est pas garantie. La disponibilité, l'adéquation, les délais, le prix et les frais d'expédition seront évalués pour chaque demande. N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu les instructions de ffulla.
| Demande | À quoi s'attendre |
|---|---|
| Nettoyage ou polissage | L'adéquation dépend des matériaux, de la finition, du sertissage et de l'état de l'article. |
| Inspection ou travail sur les sertis | L'article doit être évalué avant que tout travail recommandé ou coût puisse être confirmé. |
| Placage | La disponibilité et les résultats dépendent du métal, de la finition et de l'état de l'article. |
| Réparation ou mise à taille | Certains modèles ne peuvent pas être réparés ou mis à taille. Toute option disponible, ainsi que les frais et délais, seront confirmés après évaluation. |
Mise à taille
La mise à taille n'est pas garantie et n'est pas systématiquement gratuite. La possibilité de mettre une bague à taille dépend de son design, des matériaux, du positionnement des pierres, de la construction et de son état actuel. Il peut être impossible de mettre à taille les alliances "tour complet" et les designs avec des pierres sur tout l'anneau.
Contactez ffulla avant d'organiser toute mise à taille. Si une assistance est possible, l'équipe confirmera la plage de taille autorisée, le délai estimé, les frais applicables et les modalités d'expédition avant le début des travaux.
Mise à niveau des diamants
ffulla ne propose pas de programme permanent de mise à niveau des diamants dans le cadre de cette politique. Si une option de mise à niveau est disponible pour un achat particulier, les conditions d'éligibilité applicables, l'évaluation, le prix et les autres modalités doivent être confirmés par ffulla par écrit avant l'envoi de tout article.
Perte, vol et dommages accidentels
La perte, le vol, les dommages accidentels et les dommages causés par l'usure ne sont pas des défauts de fabrication ou de main-d'œuvre. Les clients peuvent souhaiter souscrire une assurance bijouterie indépendante adaptée à leurs besoins.
Demander du support
- Contactez ffulla avec votre numéro de commande et une description claire du problème ou du service demandé.
- Joignez des photos claires montrant la zone concernée de l'article.
- Attendez que l'équipe examine votre demande et vous donne des instructions.
- N'envoyez pas l'article tant que ffulla n'a pas autorisé le retour ou le service.
Si ffulla confirme un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre et autorise le retour de l'article, ffulla prendra en charge les frais d'expédition de retour approuvés. Pour toute autre demande d'entretien, de maintenance ou de service, les frais et coûts d'expédition seront confirmés avant que l'article ne soit envoyé ou que le travail ne commence.
Toute réparation, mise à taille ou modification non autorisée par ffulla peut affecter l'évaluation d'une réclamation ultérieure.
Droits relatifs à la protection des consommateurs
Cette page et la Politique de retour ne limitent aucun droit pouvant s'appliquer en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur. Lorsque des droits légaux obligatoires s'appliquent, ces droits prévalent sur toute condition contradictoire.