Rücksendungen

Übersicht zur Rückgaberichtlinie

Die Rückgabeberechtigung hängt davon ab, ob es sich um ein versandfertiges Produkt (Ready-to-Ship), eine Auftragsfertigung (Made-to-Order) oder eine kundenspezifische Anfertigung handelt. Die folgenden Regeln gelten, sofern nicht nach geltendem Verbraucherschutzrecht abweichende Rechte erforderlich sind.

Versandfertige Produkte

Versandfertige Produkte können nicht zurückgegeben werden, sobald die Bestellung versandt wurde.

Eine Bestellung von versandfertigen Produkten kann storniert werden, bevor sie versandt wurde. Für Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, fällt keine Stornierungsgebühr an.

Kontaktieren Sie ffulla so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung oder Rückgabe aus Gründen, die nicht die Qualität betreffen, nicht mehr möglich.

Auftragsfertigungen und kundenspezifische Produkte

Auftragsfertigungen und kundenspezifische Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Auftragsfertigungen oder kundenspezifische Bestellungen können storniert werden, bevor die Produktion beginnt. Bei einem auf Bestellung gefertigten Ring kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, sobald die Ringgröße bestätigt wurde und die Produktion begonnen hat.

Bei anderen kundenspezifischen Produkten kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, sobald die entsprechenden Spezifikationen bestätigt wurden und die Produktion begonnen hat. Kontaktieren Sie ffulla so schnell wie möglich, wenn Sie eine Stornierung vor Produktionsbeginn beantragen möchten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder von dem bestellten Artikel abweicht, kontaktieren Sie ffulla innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts

Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie Anweisungen von ffulla erhalten haben. Das Team wird die Informationen prüfen und Unterstützung basierend auf den Umständen sowie den nach geltendem Recht zustehenden Rechten leisten.

Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist, kontaktieren Sie ffulla innerhalb von drei Monaten nach Lieferung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos an, die den betreffenden Bereich des Artikels zeigen.

Jeder Anspruch unterliegt einer Prüfung. Folgendes gilt nicht als Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler:

• Normaler Verschleiß
• Kratzer, Verformungen oder andere durch das Tragen verursachte Veränderungen
• Versehentliche Stöße, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Reinigung oder Pflege
• Schäden, die durch nicht von ffulla autorisierte Reparaturen, Größenänderungen oder Modifikationen entstanden sind
• Schäden, die durch Nichtbeachtung der geltenden Pflegehinweise für Schmuck verursacht wurden

Wenn ffulla einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler bestätigt und die Rücksendung des Artikels genehmigt, übernimmt ffulla die genehmigten Rücksendekosten. Befolgen Sie die vom Team bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Die oben genannten Meldefristen schränken keine Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehen können.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Kontaktieren Sie ffulla so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung beantragen müssen.

Versandfertige Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden. Auftragsfertigungen und kundenspezifische Bestellungen können vor Produktionsbeginn storniert werden, jedoch nicht mehr, nachdem die entsprechenden Spezifikationen bestätigt wurden und die Produktion begonnen hat.

Änderungen an einer Bestellung können nicht garantiert werden. Das Team wird bestätigen, ob eine gewünschte Änderung basierend auf dem Bestellstatus möglich ist.

Umtausch

ffulla bietet keinen Umtausch an.

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen bestätigten Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist oder vom bestellten Artikel abweicht, kontaktieren Sie ffulla gemäß dem oben beschriebenen Verfahren.

Autorisierte Rücksendungen und Rückversand

Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne vorher ffulla zu kontaktieren und Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Bei einem Problem bei der Ankunft oder einem von ffulla bestätigten Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler übernimmt ffulla die genehmigten Rücksendekosten und stellt die entsprechenden Rücksendeanweisungen bereit.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden Rücksendungen aus Gründen, die nicht die Qualität betreffen, nicht akzeptiert, es sei denn, es gelten zwingende Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht.

Rückerstattungen

Wenn eine berechtigte Bestellung vor dem Versand oder vor Produktionsbeginn (je nach Fall) storniert wird, leitet ffulla die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Stornierung ein.

Die Zeit, die benötigt wird, bis das Geld auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter, dem Kartenaussteller oder dem Finanzinstitut ab. Diese Banklaufzeit liegt außerhalb der Kontrolle von ffulla.

Bei beschädigten oder falschen Artikeln oder bestätigten Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern wird eine etwaige Rückerstattung oder eine andere Lösung nach Prüfung des Problems bestätigt.

Verbraucherschutzrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehen können. Wo zwingende gesetzliche Rechte gelten, haben diese Vorrang vor allen in Konflikt stehenden Teilen dieser Richtlinie.