FFULLA SUPPORT

Schmuckpflege & Produktsupport

Praktische Anleitungen und Unterstützung, damit Sie lange Freude an Ihrem ffulla-Schmuck haben.

Unser Ansatz

Jedes Schmuckstück von ffulla wird mit Sorgfalt gefertigt. Die richtige Aufbewahrung, Reinigung und Handhabung kann dazu beitragen, das Aussehen und den Zustand über lange Zeit zu bewahren.

Diese Seite erläutert, wie Sie Unterstützung anfordern können. Sie begründet keine lebenslange Garantie, kein kostenloses Serviceprogramm auf Lebenszeit und keine weiteren Garantien, die über die Rechte in der Rückgaberichtlinie sowie die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehenden Ansprüche hinausgehen.

Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte innerhalb von drei Monaten nach Lieferung an ffulla.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos bei, die den betreffenden Bereich des Artikels zeigen. Jeder Anspruch wird einer Prüfung unterzogen.

Probleme, die geprüft werden können

  • Mögliche Herstellungsfehler bei Materialien oder Verarbeitung
  • Mögliche strukturelle Probleme aufgrund von Herstellung oder Verarbeitung
  • Sonstige Produktprobleme, die von ffulla nach Prüfung bestätigt werden

Keine Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler

  • Normale Abnutzung und Verschleiß
  • Kratzer, Verformungen oder andere durch das Tragen bedingte Veränderungen
  • Versehentliche Stöße, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung
  • Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung, Reinigung oder Pflege
  • Schäden durch Reparaturen, Größenänderungen oder Modifikationen, die nicht von ffulla autorisiert wurden
  • Schäden durch Nichtbeachtung der geltenden Pflegehinweise für Schmuck

Die dreimonatige Meldefrist schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehen können.

Anfragen zu Pflege und Wartung

Je nach Artikel, Zustand und Ihrem Standort kann ffulla bei Dienstleistungen wie Inspektion, Reinigung, Polieren, Plattieren, Fassungsarbeiten, Reparatur oder Größenänderung behilflich sein.

Es gibt keine Garantie darauf, dass diese Dienstleistungen verfügbar oder kostenlos sind. Verfügbarkeit, Eignung, Zeitaufwand, Preis und Versandkosten werden für jede Anfrage individuell bewertet. Senden Sie einen Artikel nicht ein, bevor Sie Anweisungen von ffulla erhalten haben.

Anfrage Was Sie erwartet
Reinigung oder Polieren Die Eignung hängt von den Materialien, dem Finish, der Fassung und dem Zustand des Artikels ab.
Inspektion oder Fassungsarbeiten Der Artikel muss begutachtet werden, bevor empfohlene Arbeiten oder Kosten bestätigt werden können.
Plattieren Verfügbarkeit und Ergebnisse hängen vom Metall, Finish und Zustand des Artikels ab.
Reparatur oder Größenänderung Einige Designs können nicht repariert oder in der Größe geändert werden. Optionale Möglichkeiten, Gebühren und Zeitaufwand werden nach der Begutachtung bestätigt.

Größenänderung

Größenänderungen sind nicht garantiert und nicht automatisch kostenlos. Ob ein Ring in der Größe geändert werden kann, hängt von Design, Materialien, Steinbesatz, Konstruktion und aktuellem Zustand ab. Bei Full-Eternity-Ringen und Designs mit Steinen rund um die gesamte Ringschiene ist eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich.

Kontaktieren Sie ffulla, bevor Sie eine Größenänderung in die Wege leiten. Falls eine Unterstützung möglich ist, bestätigt das Team vor Arbeitsbeginn den zulässigen Größenbereich, den voraussichtlichen Zeitaufwand, anfallende Gebühren und den Versandablauf.

Diamant-Upgrades

ffulla bietet im Rahmen dieser Richtlinie kein allgemeines lebenslanges Diamant-Upgrade-Programm an. Sollte für einen bestimmten Kauf eine Upgrade-Option verfügbar sein, müssen die geltenden Teilnahmevoraussetzungen, die Bewertung, der Preis und weitere Bedingungen vor dem Versand eines Artikels schriftlich von ffulla bestätigt werden.

Verlust, Diebstahl und versehentliche Beschädigung

Verlust, Diebstahl, versehentliche Beschädigungen sowie durch Abnutzung verursachte Schäden sind keine Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler. Kunden sollten ggf. eine für ihre Bedürfnisse geeignete, unabhängige Schmuckversicherung in Betracht ziehen.

Unterstützung anfordern

  1. Kontaktieren Sie ffulla mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems oder der gewünschten Dienstleistung.
  2. Fügen Sie klare Fotos bei, die den betreffenden Bereich des Artikels zeigen.
  3. Warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage geprüft und Ihnen Anweisungen gegeben hat.
  4. Senden Sie den Artikel nicht ein, bevor ffulla die Rücksendung oder den Service autorisiert hat.

Wenn ffulla einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler bestätigt und die Rücksendung des Artikels autorisiert, übernimmt ffulla die genehmigten Rücksendekosten. Bei anderen Pflege-, Wartungs- oder Serviceanfragen werden Gebühren und Versandkosten bestätigt, bevor der Artikel versandt oder die Arbeit begonnen wird.

Reparaturen, Größenänderungen oder Modifikationen, die nicht von ffulla autorisiert wurden, können die Beurteilung eines späteren Anspruchs beeinträchtigen.

Verbraucherschutzrechte

Diese Seite und die Rückgaberichtlinie schränken keine Rechte ein, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht bestehen können. Wo zwingende gesetzliche Rechte gelten, haben diese Vorrang vor abweichenden Bedingungen.